Cobros y cargos
Cargos no autorizados o recurrentes, pagos aplicados incorrectamente, obstáculos para cancelar una cuenta, penalidades o cargos indebidos.
Asistencia legal para consumidores · Puerto Rico
Su experiencia individual puede revelar un problema que afecta a muchos otros consumidores.
La práctica del Lcdo. Matos se concentra en reclamaciones de consumidores que han sufrido pérdidas sustanciales, prácticas comerciales engañosas, fraudulentas, o conductas que pudieran afectar a muchas personas a la misma vez. Evaluamos los hechos, la evidencia y las alternativas legales aplicables para determinar si tiene reclamación.
Enviar información no crea una relación abogado-cliente. No envíe información confidencial, personal o privada sin antes recibir confirmación de que no existen conflictos.
Asuntos legales que afectan a consumidores
•Prácticas comerciales engañosas
•Reclamaciones colectivas potenciales
Situaciones que evaluamos
Su situación puede ser parte de un patron que el negocio o proveedor repite y que no es una prática aislada.
Cuéntenos qué ocurrió, quién intervino y cómo le ha afectado. El analisis que podemos hacer con lo que nos informa ayudará en la evaluación de su reclamación.
Compras y contratos
Bienes o servicios que no correspondieron con lo ofrecido, condiciones que no fueron explicadas o incumplimientos contractuales que ocasionaron pérdidas sustanciales.
Información y representaciones
Anuncios, promesas, omisiones o explicaciones estandarizadas que influyeron en la decisión que tomó para adquirir el producto o servicio.
Productos y servicios
Problemas con la calidad, seguridad, entrega, reparación, garantía, cancelación o devolución de un producto o servicio.
Privacidad y tecnología
Uso o divulgación de información, comunicaciones no consentidas, violaciones de su privacidad, ataques cibeneticas no informadas dentro del plazo legal y otras prácticas digitales ilegales.
Otras prácticas comerciales
Si un negocio le causó una pérdida sustancial o utiliza una práctica engañosa o fradulenta, evaluamos los hechos particulares y su posible alcance.
Evaluación inicial
Comenzamos por entender lo que ocurrió.
No toda controversia se resuelva usando el mismo remedio. La evaluación de su caso permite identificar qué ocurrió, qué puede probarse y cuál puede ser el próximo paso.
- 01Cuéntenos lo esencial
La empresa, el producto o servicio, las fechas y la pérdida.
- 02Identifique la evidencia
Contratos, recibos, estados, anuncios, mensajes o fotografías.
- 03Explique qué ha intentado hacer para resolver la situación
Reclamaciones previas, respuestas, devoluciones o gestiones administrativas.
- 04Reciba una evaluación
El abogado revisará si procede solicitar información adicional o conversar sobre alternativas.
Una práctica enfocada
Asuntos de consumidores requiere identificar si existe un patrón y probarlo.
Una controversia de consumo puede involucrar contratos estandardizados (uniformes), revisar registros de transacciones, comunicaciones estandarizadas y diferencias entre lo fue anunciado u ofrecido y lo que realmente fue entregado. Nuestra labor comienza organizando esa información para evaluarla desde el punto de vista legal.
Cuando la misma práctica afecta a múltiples personas, es necesario investigar estas prácticas en detalle, determinar si hay un patron de comportamiento común de parte de la empresa y entonces evaluar que remedios hay disponibles. Una evaluación inicial determinará qué información adicional necesitará desarrollar.
Consultar su situaciónBiblioteca del consumidor
Información práctica para entender y documentar una reclamación.
Esta sección crecerá con guías, listas de documentos, preguntas frecuentes y recursos revisados por el abogado. Los ejemplos de asuntos previos se incorporarán más adelante, cuando puedan presentarse con el contexto apropiado.
Cómo organizar una reclamación de consumidor
Fechas, personas, pagos, comunicaciones y documentos esenciales.
Qué evidencia debe conservar
Una lista sencilla para evitar que desaparezca información importante.
Antes de solicitar una evaluación
Qué podemos revisar y qué puede esperar de la consulta inicial.
¿Cuándo su experiencia puede revelar un problema común entre ud. y otros consumidores?
Señales de que una práctica comercial podría afectar a múltiples consumidores.
Lcdo. Carlos E. Matos
Atención directa a su reclamación.
El Lcdo. Carlos E. Matos mantiene una práctica concentrada en atender asuntos legales de consumidores, incluidas controversias relacionadas con financiamiento de placas solares, vehículos defectuosos, cargos indebidos e incumplimientos de obligaciones reglamentarias por parte de entidades financieras, entre otras prácticas comerciales.
Consulta inicial
Explique qué ocurrió y cómo le afectó.
Completar formulario (787) 368-7901
La práctica se concentra en pérdidas sustanciales, conducta comercial repetida y reclamaciones que pudieran afectar a múltiples consumidores. La oficina NO ofrece representación rutinaria en querellas individuales ante DACO.