LISTA · Biblioteca del consumidor
Qué evidencia debe conservar
Documentos y datos que ayudan a demostrar y explicar qué se le ofreció, qué le prometieron, qué ocurrió y cómo respondió la empresa.
Última revisión: agosto 2026
Documentos de la transacción
Conserve los documentos originales y, cuando sea posible, una copia digital, siempre en formato PDF si es posible. Debe tener una aplicación en su teléfono que permite escanear documentos. Siempre captura el imagen verticalmente y trate de incluir todas las páginas del documento en un solo archivo. Evite escribir notas sobre el documento original.
- Contrato, orden, cotización o solicitud
- Recibos, facturas, estados de cuenta y comprobantes de pago
- Garantías, manuales y términos del servicio
- Anuncios, folletos, ofertas y capturas de páginas web
- Documentos de financiamiento o cancelación
Comunicaciones
Guarde correos electrónicos, mensajes de texto, conversaciones por aplicaciones, cartas y números de reclamación. Exporte las conversaciones completas cuando la aplicación lo permita.
Anote la fecha, hora, número telefónico, nombre de la persona y resumen de cada conversación que no esté documentada por escrito.
Fotografías, archivos y cuentas digitales
Conserve los archivos originales y una copia de back-up. Las fotografías y capturas pueden perder la metadata (la fecha, ubicación u otros datos si se reenvían o editan).
No altere, recorte ni borre información potencialmente relacionada con la controversia desde el momento en que anticipe que pudiera tener una reclamación.
Preserve; no publique
Evite publicar detalles, documentos o denuncias en redes sociales mientras la situación está siendo evaluada. Resista la tentación de recurrir a las redes sociales para ventilar su frustración. La vindicación de sus derechos es un proceso que pudiera tomar tiempo, no haga nada que pueda afectar su credibilidad o imagen. Si ya hizo publicaciones, debe incluirlos con la información que suministre al abogado para evaluar su caso. Recuerde, publicar algo en las redes, con pasión y sin prudencia puede divulgar información privada, ser interpretado fuera de contexto o afectar la controversia.